Час директора: фокус на открытый диалог и работу с обращениями

7 мая национальный мессенджер «Макс» вновь объединил управленческий корпус общего образования региона. Регулярный семинар-совещание «Час директора» на этот раз был посвящен теме, которая является фундаментом доверия между обществом и системой образования – грамотной работе с обращениями граждан.

Открыл встречу и задал вектор обсуждения начальник Департамента образования Томской области Юрий Калинюк. Он сделал акцент на том, что для руководителей школ, лицеев и гимназий работа с обращениями – это не просто бюрократический процесс, а мощный инструмент формирования имиджа учебного заведения.

Ключевые вопросы семинара:

• Особое внимание было уделено юридической чистоте процессов. О порядке и строгом соблюдении регламентов рассмотрения обращений подробно рассказала Светлана Гензе, заместитель председателя комитета правовой и кадровой работы департамента. Она актуализировала знания участников о сроках рассмотрения запросов, подчеркнув, что исполнительская дисциплина – это основа правовой безопасности руководителя.
• Директор школы № 36 г. Томска Наталья Бирюлина разобрала живые прикладные кейсы и нюансы взаимодействия с заявителями. Она поделилась тонкостями ведения диалога в школьной среде и способами профилактики конфликтных ситуаций, помогающими решать вопросы конструктивно на начальном этапе.
• Опытом и четким алгоритмом выстраивания системной работы на примере МАОУ СОШ № 54 г. Томска поделился директор школы Сергей Никульшин. Он представил коллегам работающую модель управления потоком запросов внутри школы, показав, как структурировать внутренние процессы, чтобы каждое обращение обрабатывалось оперативно и качественно.

В ходе совещания был дан ряд оперативных поручений, направленных на повышение качества обратной связи и эффективности работы общеобразовательных организаций региона. Завершая семинар, Юрий Калинюк поздравил руководителей с наступающим Днем Победы, пожелав коллегам крепости духа и новых свершений на благо отечественного образования.

Модератором семинара-совещания выступила ректор ТОИПКРО Ольга Нерадовская. Следующая встреча состоится в соответствии с установленным графиком 21 мая.

Дополнительная информация: Диденко Вера Валентиновна, проректор ТОИПКРО по образовательной и организационно-методической деятельности, каб. 341, +7 (3822) 90-20-19, kem@toipkro.ru